Condiciones Particulares de Contratación – Servicio Técnico

DIGITAL SEO S. COOP.

Introducción y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Particulares regulan la contratación y prestación de los servicios de asistencia, diagnóstico, mantenimiento y reparación informática ofrecidos directamente por DIGITAL SEO S. COOP., con NIF F70739594 y domicilio en C/ Urrutias, 26B, 2.º F, 30010 Murcia, España.

Los servicios podrán contratarse tanto por empresas y profesionales autónomos como por consumidores particulares.

Estas condiciones se aplicarán a los servicios prestados directamente por DIGITAL SEO, incluidos los comercializados a través de informaticoadomiciliomurcia.com, así como a las contrataciones realizadas por teléfono, correo electrónico, mensajería u otros canales habilitados.

No se aplicarán a los servicios prestados por profesionales independientes anunciados en informaticosdomicilio.com, que se regirán por sus propios acuerdos con los usuarios y por las condiciones específicas del directorio.

Las presentes Condiciones Particulares complementan las Condiciones Generales de Contratación de DIGITAL SEO y forman parte del contrato junto con el presupuesto, propuesta u orden de servicio aceptada.

En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones individuales válidamente acordadas, seguidas de las presentes Condiciones Particulares y, subsidiariamente, las Condiciones Generales de Contratación, sin perjuicio de la normativa imperativa y de los derechos irrenunciables de los consumidores.

1. Objeto del servicio

DIGITAL SEO prestará servicios profesionales de asistencia y soporte informático, diagnóstico, configuración, mantenimiento y reparación de equipos y sistemas tecnológicos.

Los servicios podrán comprender, entre otras actuaciones:

• Diagnóstico de incidencias de hardware y software.
• Reparación y mantenimiento de ordenadores y equipos informáticos.
• Instalación y configuración de sistemas operativos y programas.
• Eliminación de programas maliciosos y resolución de problemas de seguridad.
• Configuración de redes, conexiones y dispositivos periféricos.
• Optimización y puesta a punto de equipos.
• Asistencia para copias de seguridad, recuperación y traslado de información.
• Instalación o sustitución de componentes.
• Soporte informático remoto y presencial.
• Otras intervenciones tecnológicas expresamente acordadas.

El alcance concreto se determinará según la incidencia comunicada, el diagnóstico realizado y las actuaciones autorizadas por el cliente.

La contratación de una intervención no implica la inclusión automática de otros servicios distintos.

2. Modalidades de prestación

Los servicios podrán prestarse mediante:

a) Asistencia a domicilio o en instalaciones del cliente. El técnico acudirá a la dirección acordada para realizar el diagnóstico o la intervención autorizada.

b) Asistencia remota. La intervención se realizará mediante conexión a distancia, utilizando herramientas adecuadas y con autorización del cliente.

La modalidad dependerá de la naturaleza de la incidencia, la disponibilidad del servicio y las condiciones acordadas.

Cuando una incidencia no pueda resolverse mediante la modalidad inicialmente prevista, DIGITAL SEO informará al cliente de las alternativas disponibles y de los posibles costes adicionales antes de continuar.

La prestación del servicio no incluye automáticamente la recogida, transporte o custodia de equipos fuera del domicilio del cliente.

3. Solicitud y contratación del servicio

El cliente podrá solicitar asistencia mediante los canales de contacto habilitados por DIGITAL SEO.

Para valorar la intervención podrán solicitarse datos sobre el equipo, descripción de la incidencia, ubicación, disponibilidad y otras circunstancias técnicas relevantes.

Antes de formalizar la contratación, DIGITAL SEO facilitará la información exigible sobre la naturaleza del servicio, su precio o método de cálculo, posibles gastos adicionales y demás condiciones relevantes.

La contratación podrá documentarse mediante presupuesto escrito aceptado, correo electrónico, mensajería, orden de servicio u otro procedimiento válido.

Las autorizaciones telefónicas podrán utilizarse cuando sean legalmente admisibles y resulte posible acreditar su contenido.

En los contratos celebrados con consumidores se cumplirán las formalidades especiales exigidas para la contratación a distancia o fuera de establecimiento, incluidas las confirmaciones documentales que correspondan.

La mera solicitud de información o de una cita no supondrá la aceptación de una reparación ni de costes no comunicados.

4. Diagnóstico y presupuesto previo

Cuando resulte necesario, DIGITAL SEO realizará una valoración o diagnóstico técnico para identificar la incidencia y determinar las posibles soluciones.

El diagnóstico podrá ser gratuito o de pago según las condiciones comunicadas y aceptadas previamente.

El cliente tendrá derecho a conocer el precio del diagnóstico y, cuando proceda, los gastos de desplazamiento antes de autorizar la intervención.

Cuando resulte aplicable la normativa específica de reparación de aparatos de uso doméstico, se respetará el derecho del usuario a obtener un presupuesto previo escrito, su plazo legal de validez y las reglas correspondientes a su elaboración, aceptación o renuncia expresa.

En los servicios sujetos al Real Decreto 58/1988, el presupuesto previo escrito tendrá una validez mínima de 30 días.

El cobro por elaboración de presupuestos rechazados, cuando proceda, respetará los requisitos y límites legales aplicables.

La renuncia al presupuesto previo, cuando sea legalmente admisible, deberá documentarse expresamente en los términos exigidos por la normativa.

La aceptación de un diagnóstico no autoriza por sí sola cualquier reparación posterior.

5. Precios y forma de cálculo

El precio de los servicios podrá establecerse:

• Por tiempo de trabajo, conforme a una tarifa horaria previamente comunicada.
• Mediante precio cerrado por intervención.
• A través de un presupuesto individual.
• Mediante otra modalidad expresamente acordada.

La modalidad y las condiciones económicas aplicables se comunicarán antes de la contratación.

Cuando se contrate por horas, se informará de la tarifa, los posibles mínimos facturables y los conceptos adicionales que resulten aplicables.

Los precios comunicados a consumidores incluirán los impuestos correspondientes y permitirán conocer el coste total o su método de cálculo cuando no sea posible determinarlo anticipadamente.

No se cobrarán materiales, componentes, desplazamientos ni servicios adicionales sin información y autorización previas, salvo los supuestos expresamente permitidos por la legislación.

Los límites y reglas especiales de facturación establecidos para las reparaciones de aparatos de uso doméstico prevalecerán cuando resulten aplicables.

6. Desplazamientos y gastos adicionales

Las intervenciones presenciales podrán incluir gastos de desplazamiento cuando hayan sido comunicados y aceptados previamente.

Su importe podrá depender de la ubicación, distancia, características de la intervención y condiciones acordadas.

No existirá un cargo automático por desplazamiento en todos los servicios.

Cuando resulte aplicable la normativa específica de reparación de aparatos de uso doméstico, se respetarán sus reglas sobre facturación de desplazamientos, incluida la prohibición de cobrarlos en los supuestos legalmente establecidos.

Los gastos extraordinarios de transporte, aparcamiento u otros conceptos únicamente podrán repercutirse cuando exista base legal y contractual suficiente y se hayan informado previamente.

7. Autorización de reparaciones y costes adicionales

DIGITAL SEO realizará las actuaciones comprendidas en el servicio autorizado.

Si durante el diagnóstico o la reparación se detectan incidencias adicionales, necesidad de sustituir componentes o trabajos no previstos, se informará al cliente de las nuevas actuaciones y de su coste.

Las reparaciones o ampliaciones que impliquen costes adicionales requerirán autorización previa.

La autorización podrá documentarse mediante presupuesto aceptado, correo electrónico, mensajería u otro medio válido, respetando las formalidades especiales que resulten exigibles.

Cuando la normativa obligue a presentar un presupuesto complementario por defectos ocultos o nuevas averías, se seguirá dicho procedimiento.

En ausencia de autorización, DIGITAL SEO no ejecutará los trabajos adicionales, salvo las actuaciones mínimas legalmente justificadas para preservar la seguridad de personas o bienes.

8. Componentes, repuestos y licencias

Cuando una intervención requiera piezas, componentes, programas o licencias, se informará al cliente de sus características y precio antes de proceder a su instalación.

En las reparaciones sujetas a normativa específica de aparatos de uso doméstico, se utilizarán piezas nuevas salvo que el cliente consienta expresamente por escrito el uso de piezas usadas, recuperadas o no originales, con los requisitos legalmente exigidos.

Se respetarán los derechos del cliente respecto de las piezas sustituidas y la documentación de los repuestos.

Las licencias de software y servicios de terceros estarán sujetas a sus propias condiciones.

DIGITAL SEO no instalará deliberadamente software sin las autorizaciones o licencias necesarias.

9. Copias de seguridad y protección de la información

Antes de realizar intervenciones que puedan afectar a la información almacenada en un equipo, DIGITAL SEO informará al cliente de los riesgos relevantes que sean razonablemente previsibles.

Se recomendará disponer de una copia de seguridad actualizada antes de realizar operaciones que impliquen riesgo de pérdida o alteración de datos.

Cuando el cliente contrate expresamente la realización de una copia de seguridad o recuperación de información, se determinarán el alcance y las condiciones de dicha actuación.

No se garantiza la recuperación íntegra de datos dañados, eliminados, cifrados o almacenados en soportes deteriorados.

DIGITAL SEO aplicará la diligencia profesional exigible para evitar pérdidas de información imputables a su intervención.

La falta de una copia de seguridad previa no supondrá una exoneración automática de responsabilidad por actuaciones negligentes o incumplimientos imputables a DIGITAL SEO.

10. Acceso remoto y seguridad

Las intervenciones remotas requerirán autorización del cliente para establecer la conexión.

DIGITAL SEO utilizará herramientas de acceso remoto adecuadas y limitará su intervención a las actuaciones necesarias para prestar el servicio contratado.

El cliente podrá supervisar la sesión cuando resulte técnicamente posible.

La conexión se cerrará al finalizar la intervención y no se mantendrá acceso permanente al equipo sin autorización expresa y una finalidad legítima.

Cuando resulte necesario acceder a cuentas o sistemas protegidos, se procurará utilizar mecanismos que eviten la comunicación innecesaria de contraseñas.

DIGITAL SEO tratará la información accesible durante la intervención con confidencialidad y conforme a la normativa de protección de datos.

11. Plazos y disponibilidad

Las fechas y franjas horarias de atención se acordarán según la disponibilidad del servicio.

Los tiempos estimados de diagnóstico o reparación podrán variar en función de la complejidad de la incidencia, disponibilidad de componentes y circunstancias técnicas.

DIGITAL SEO comunicará los retrasos relevantes de los que tenga conocimiento.

Salvo compromiso expreso, no se garantiza la resolución de todas las incidencias en una única visita o sesión remota.

La necesidad de actuaciones adicionales se comunicará al cliente antes de generar nuevos costes.

12. Cancelación y modificación de citas

El cliente podrá cancelar o solicitar el cambio de una cita mediante los canales de contacto disponibles.

La cancelación de una cita no conllevará penalización.

Únicamente podrán cobrarse los trabajos efectivamente realizados y los gastos previamente informados, autorizados y legalmente exigibles.

No se cobrará una intervención que no haya comenzado por el mero hecho de cancelar la cita.

Cuando resulte aplicable la normativa específica de reparación de aparatos de uso doméstico, se respetarán sus limitaciones sobre cobro de desplazamientos y demás conceptos.

La cancelación de una cita es independiente del ejercicio del derecho legal de desistimiento, cuando corresponda.

Si DIGITAL SEO necesita modificar una cita, informará al cliente y propondrá una alternativa razonable.

13. Intervenciones no resueltas o técnicamente inviables

No todas las incidencias pueden resolverse satisfactoriamente.

Una reparación podrá resultar inviable por falta de repuestos, deterioro del equipo, incompatibilidad, restricciones del fabricante, costes desproporcionados u otras circunstancias técnicas justificadas.

Cuando no sea posible completar la intervención, DIGITAL SEO informará al cliente de las actuaciones realizadas y de las alternativas disponibles.

El diagnóstico y los trabajos efectivamente realizados podrán facturarse cuando hayan sido previamente autorizados y resulten legalmente exigibles.

No se cobrará como reparación completada un trabajo que no se haya realizado.

La imposibilidad de resolver una incidencia no excluirá la responsabilidad de DIGITAL SEO por incumplimientos que le sean imputables.

14. Entrega, comprobación y documentación

Al finalizar la intervención, DIGITAL SEO informará al cliente de las actuaciones realizadas y, cuando proceda, de las comprobaciones efectuadas.

Se facilitará factura o justificante con el contenido legalmente exigible.

En las reparaciones sujetas a normativa específica, se respetarán las obligaciones relativas a presupuestos, identificación del equipo, detalle de trabajos, repuestos, fechas, facturación y garantía.

Cuando excepcionalmente un equipo quede bajo custodia de DIGITAL SEO, se documentará su recepción y devolución mediante el resguardo correspondiente, cuando sea exigible.

El cliente podrá comunicar las incidencias detectadas después de la intervención mediante los canales de atención disponibles.

15. Garantía de las reparaciones

DIGITAL SEO responderá de los defectos e incumplimientos imputables a las reparaciones efectuadas conforme a la legislación aplicable.

Las reparaciones de aparatos de uso doméstico sujetas al Real Decreto 58/1988 dispondrán de una garantía mínima de tres meses, contados desde la entrega del aparato, con la cobertura y condiciones previstas legalmente.

Cuando durante dicho periodo se reproduzca la avería reparada o aparezca una deficiencia derivada de la intervención, el cliente podrá solicitar la atención que legalmente corresponda.

La garantía comprenderá los conceptos exigidos por la normativa aplicable y no podrá reducirse mediante estas condiciones.

No se entenderán cubiertas por la garantía de una reparación las averías independientes que no guarden relación con los trabajos realizados, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

Las intervenciones de configuración, soporte remoto u otros servicios no sujetos al régimen específico de reparación se regirán por las obligaciones de correcta prestación y responsabilidad legalmente aplicables.

Las garantías comerciales que pudieran ofrecerse adicionalmente se indicarán de forma expresa y no limitarán los derechos legales.

16. Derecho de desistimiento de consumidores

Cuando un consumidor contrate un servicio a distancia o fuera de establecimiento mercantil, dispondrá del derecho de desistimiento en los casos, condiciones y plazos establecidos por la legislación aplicable.

Con carácter general, el plazo legal será de 14 días naturales, sin perjuicio de los supuestos especiales en los que corresponda un plazo superior.

Cuando el consumidor solicite expresamente el inicio de la prestación durante el plazo de desistimiento, se cumplirán los requisitos legales de información y consentimiento.

Si el consumidor desiste después de haber solicitado válidamente el inicio de un servicio parcialmente ejecutado, podrá corresponder el abono de la parte proporcional legalmente exigible.

Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, la pérdida del derecho de desistimiento únicamente se producirá si concurren todos los requisitos legales, incluidos el consentimiento expreso previo y el reconocimiento de dicha consecuencia cuando sean exigibles.

En las visitas solicitadas específicamente por el consumidor para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente se aplicará la excepción legal correspondiente, limitada a los trabajos comprendidos en dicha solicitud.

Los servicios adicionales no comprendidos en la solicitud urgente y los bienes adicionales distintos de los recambios necesarios conservarán el tratamiento legal que corresponda.

DIGITAL SEO facilitará al consumidor la información y, cuando resulte obligatorio, el formulario de desistimiento y la confirmación documental de su contratación.

Ninguna cláusula de estas condiciones supondrá una renuncia anticipada a derechos irrenunciables.

17. Obligaciones del cliente

El cliente deberá:

• Facilitar información suficiente sobre la incidencia y el equipo.
• Autorizar el acceso al domicilio, instalaciones o sistema cuando sea necesario.
• Comunicar circunstancias relevantes que puedan afectar a la seguridad de la intervención.
• Disponer de las autorizaciones necesarias para solicitar trabajos sobre equipos o sistemas de terceros.
• Informar de las incidencias conocidas, manipulaciones previas y daños relevantes.
• Abonar los importes válidamente contratados.
• Colaborar razonablemente en las comprobaciones necesarias.

El cliente no estará obligado a aceptar reparaciones o trabajos adicionales que no haya contratado.

18. Responsabilidad y limitaciones técnicas

DIGITAL SEO prestará los servicios con diligencia profesional y conforme al alcance contratado.

Responderá de los daños y perjuicios que legal o contractualmente le sean imputables.

Las incidencias originadas por averías preexistentes, defectos de fabricación, intervenciones de terceros o circunstancias externas se valorarán atendiendo a su causa y a las obligaciones asumidas.

No se garantiza la eliminación definitiva de todas las incidencias ni la ausencia de futuras averías independientes.

Tampoco se garantiza la recuperación íntegra de datos cuando existan daños físicos, corrupción de archivos u otras limitaciones técnicas no imputables a DIGITAL SEO.

No se aplicarán exclusiones ni limitaciones de responsabilidad contrarias a los derechos de los consumidores o a las normas imperativas.

19. Protección de datos y confidencialidad

DIGITAL SEO tratará los datos personales necesarios para gestionar solicitudes, citas, presupuestos, intervenciones, facturación y atención al cliente conforme a su Política de Privacidad.

Durante las intervenciones podrán resultar accesibles archivos, cuentas o información personal almacenada en los equipos.

DIGITAL SEO limitará el acceso a lo necesario para prestar el servicio y mantendrá la confidencialidad de la información conocida.

Cuando el servicio se preste a una empresa y DIGITAL SEO acceda a datos personales por cuenta de esta, se formalizará el acuerdo de encargo del tratamiento que resulte exigible conforme al artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos.

No se copiarán ni conservarán archivos personales del cliente fuera de lo necesario para el servicio contratado, una finalidad legítima documentada o una obligación legal.

Las copias temporales que deban conservarse para la prestación se gestionarán conforme a las medidas de seguridad y plazos aplicables.

20. Reclamaciones y atención al cliente

El cliente podrá comunicar consultas, incidencias o reclamaciones mediante:

Correo electrónico: info@digitalseo.coop
Teléfono: +34 692 734 512

DIGITAL SEO atenderá las reclamaciones conforme a los procedimientos y plazos legalmente exigibles.

Cuando corresponda, se facilitarán las hojas oficiales de reclamaciones y la información sobre los organismos competentes en materia de consumo.

La presentación de una reclamación no limitará el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.

En las relaciones entre empresas y profesionales, las partes podrán someter las controversias a los juzgados y tribunales de Murcia únicamente cuando exista una sumisión territorial válida conforme a la legislación procesal.

En las relaciones con consumidores serán competentes los juzgados y tribunales determinados por las normas imperativas aplicables.

Ninguna disposición de estas condiciones limitará los derechos de protección de consumidores y usuarios.

22. Aceptación y documentación contractual

La contratación se formalizará mediante el procedimiento de aceptación correspondiente a la modalidad de servicio.

DIGITAL SEO pondrá a disposición del cliente estas Condiciones Particulares y las Condiciones Generales de Contratación antes de formalizar el contrato, con las formalidades exigibles en cada caso.

La versión aplicable será la facilitada o identificada al contratar.

Las modificaciones posteriores de esta página no alterarán automáticamente los contratos ya celebrados.

La contratación de un servicio técnico directo con DIGITAL SEO no supone la contratación de servicios ofrecidos por profesionales independientes a través de sus directorios digitales.

Prestador: DIGITAL SEO S. COOP.
NIF: F70739594
Domicilio: C/ Urrutias, 26B, 2.º F, 30010 Murcia, España
Correo electrónico: info@digitalseo.coop
Teléfono: +34 692 734 512

Centro de Políticas Legales: https://posicionamientodigital.es/centro-de-politicas/ 

Estas condiciones regulan exclusivamente los servicios de asistencia y reparación informática prestados directamente por DIGITAL SEO S. COOP. No regulan las reparaciones contratadas con profesionales independientes anunciados en sus directorios.

Última actualización: Octubre de 2026